特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

淘宝直播会是新的CEO乐土吗？从董事会到直播间，他们如何拥抱直播新时代

北京 - 2024年6月14日 - 随着直播电商的兴起，淘宝直播已经成为电商不可或缺的一部分。在淘宝直播的带动下，越来越多的企业家开始走进直播间，亲自为自己的产品代言。这股“CEO直播”风潮也引发了业界的广泛关注：淘宝直播会是新的CEO乐土吗？

企业家直播成为新趋势

近年来，随着直播技术的进步和电商平台的支持，企业家直播已经成为一种新的营销方式。在淘宝直播平台上，从知名跨国公司高管到中小企业创始人，越来越多的企业家开始走进直播间，与消费者进行直接互动，介绍产品、推广品牌。

这种“CEO直播”的方式具有明显的优势：

• 提升品牌知名度和影响力： 企业家作为品牌的代表，其在直播中的露面能够有效提升品牌知名度和影响力，拉近品牌与消费者之间的距离。
• 增强消费者信任感： 企业家亲自为产品代言，能够增强消费者对品牌的信任感，提升产品的销量和口碑。
• 实现精准营销： 企业家可以通过直播了解消费者的需求，进行精准营销，提升营销效果。

淘宝直播或成CEO新舞台

对于企业家来说，淘宝直播平台提供了广阔的舞台，帮助他们更好地展现自我、推广品牌。

• 强大的流量优势： 淘宝直播拥有巨大的流量优势，能够帮助企业家快速触达目标受众。
• 完善的直播扶持体系： 淘宝直播平台为商家提供了一系列的扶持政策和工具，帮助商家更好地开展直播业务。
• 多元化的直播玩法： 淘宝直播平台提供多种直播玩法，满足不同商家的直播需求。

“CEO直播”并非易事

尽管“CEO直播”优势明显，但并非所有企业家都能取得成功。

• 需要投入大量时间和精力： 直播并非易事，需要企业家投入大量时间和精力进行准备和直播。
• 需要具备良好的沟通能力和表达能力： 企业家需要在直播中与消费者进行有效互动，这就要求他们具备良好的沟通能力和表达能力。
• 需要对产品有深入的了解： 企业家需要在直播中对产品进行详细介绍，这就要求他们对产品有深入的了解。

结语

淘宝直播已经成为电商不可或缺的一部分，为企业家提供了新的营销舞台。然而，“CEO直播”并非易事，需要企业家投入大量时间和精力，并具备良好的沟通能力、表达能力和产品知识。企业家们应根据自身情况，审慎评估，选择适合自己的营销方式。